酒旅行业数字化升级——微信支付联合佩兰等品牌推动线上入驻标准化

数字化转型已经成为各行各业的必备话题。对于葡萄酒旅游行业来说,在疫情影响下,行业和各平台都在不断探索如何发展数字化基础设施,多维度提升消费者体验。

据了解,微信支付近期已与佩兰等酒店品牌达成合作,将通过进一步开放能力,为行业构建标准化的在线入住方案。

标准化在线入住 有利于多维度提升体验

微信支付与佩兰等品牌的合作,是基于品牌原有的微信小程序,继续开放接入微信押金、品牌连锁、快捷信息填写、酒店管家等能力。通过功能整合,打造用户在线值机流程的便捷性和规范性。

以前,消费者在网上办理酒店入住,要经过查找确认预订订单、登记入住信息、公安旅游管理系统见证比对、分配房间、制作房卡等手续。疫情期间,他们还需要登记防疫信息。繁琐的流程和不同系统的切换操作会耗费用户大量时间。如果假期、节日等有很多人去旅游。他们将不得不排队等候,这将很容易降低用户体验。

酒旅行业数字化升级——微信支付联合佩兰等品牌推动线上入驻标准化插图

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此外,尽管在线入住,但近年来已在一些酒店推出。然而,由于其产品和处理方式的差异,原本方便消费的网上值机因产品繁多而给消费者带来了操作上的麻烦。

推动标准化流程的建立,将大大降低消费者的时间成本,进一步降低消费者操作的复杂程度。据悉,微信支付目前与多家酒店合作的这一在线入住方案,涵盖了从预订、选房、信息登记、在线选房、押金支付等所有流程。用户几乎可以完成从入住、支付、住宿、退房等所有流程。

据业内人士估计,整合标准化的网上值机流程后,整个值机流程将缩短至1分钟左右。

除了优化线上值机体验,通过整合功能建立标准化流程,将进一步解决消费者在值机过程中的痛点。用户不必花费大量时间在线下或线上办理手续,签到的操作体验自然会得到提升。在疫情背景下,也避免了众多用户聚集前台的风险。

助力酒店业数字化转型

目前,业内很多品牌已经开始了数字化发展的探索,并取得了一定的成果。但在行业需要数字化转型的大背景下,品牌间的差异化也容易给用户带来困扰。通过构建线上标准化流程,不仅是提升用户体验,也是推动行业转型升级的必然选择。

疫情下,作为服务型行业,数字化转型可以进一步降低酒店管理成本。品牌通过小程序接入微信生态圈,建立标准化的线上入住流程后,酒店的前台服务也会放到线上,客人在到店之前就可以享受到酒店的服务。

一方面,为服务用户提供多重触点,让用户享受到更加贴心便捷的服务。另一方面,由于更多用户选择在线入住,一定程度上缓解了酒店前台的工作压力。

据了解,微信支付正在积极与行业合作,链接更多合作伙伴,通过不断优化在线值机解决方案,助力行业数字化转型,进一步减轻疫情对行业的压力和影响。

低碳入住,数字化带动新消费

在国家“双碳”战略的指引下,“低碳生活”如今已经成为大众倡导的生活方式;同时,基于消费升级的背景,低碳入住、低碳出行成为越来越多人的选择,酒店入住服务也日益成为用户评价一家酒店的重要标准。

事实上,微信支付为几家酒店推出的标准化在线入住,也间接帮助酒店提升了“绿色”入住体验:一是订单确认环节上线,减少了过去在线入住产生的入住确认单、押金单等纸质单据的消耗;二是在一线预订环节,鼓励用户自带牙刷、毛巾等个人用品出行,有助于酒店减少物资消耗。

目前,从多家航空公司推出的“电子登机牌”、“电子行李牌”,到多家酒店品牌推广的“无纸化入住”,微信已经成为酒旅行业实现数字化低碳运营的重要载体。长期以来,微信一直致力于帮助行业加速数字化转型。此次与香格里拉、宝琳的合作,也是微信支付与酒店行业合作,共同推进线上入住标准化进程建设的开始。

据了解,未来,微信支付还将与酒店行业的其他品牌广泛合作,探索更多新模式,通过发挥其数字化工具的强大作用,帮助酒类行业数字化转型,提升服务和体验,打造绿色低碳入住。

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