大数据“熟”了吗?北京市消费者协会的调查结果出来了

新老用户同时购买同样的商品(服务)价格不同?大数据“熟”吗?3月1日,北京市消费者协会发布互联网消费“杀熟”大数据调查结果。结果显示,超过80%的受访者认为大数据“杀熟”现象普遍或非常普遍,并表示自己有过被大数据“杀熟”的经历;经验表明,新老用户账号同时购买相同商品或服务,部分平台实际交易价格不同。

据了解,本次互联网消费大数据“杀熟”调查活动由北京市消费者协会发起,委托北京阳光消费大数据研究院开展。调查主要采用两种方式:网络问卷和消费者体验。其中,问卷调查自2021年11月1日开始,至2021年11月11日,通过“北京市消费者协会”微信、北京市消费者协会网、消费者网等渠道共回收有效问卷4186份。调查选取了消费者常用的16个电子商务平台,完成了32份模拟消费者体验调查样本。

调查结果显示,在16个平台的32个模拟消费体验样本中,有18个样本的新老用户账号价格相同;有14个样本新旧账价格不一致。其中,大部分样本由于折扣或优惠不同,最终成交价格也不同。但在一些平台上,新老用户账号同时购买的相同商品或服务,实际成交价格是不一样的。例如,体验者分别通过新老用户账号在飞猪旅行app上预订同一天的《宋传奇(贵宾票)灵隐飞来峰(大票)成人票》时,老用户账号显示价格360元,享受飞猪红包10元,折后价格350元;但是新用户账号显示价格355元,不享受任何优惠。新老用户账号显示不同的价格,享受不同的优惠。体验者分别通过新老用户两个账号,在饿了么平台上同一时间点同一家餐厅的同一餐。老用户账户不仅比新用户账户少了7元“双补贴”红包,而且派送费也比新用户账户少,少了0.4元的优惠。

在问卷调查中,86.91%的受访者认为自己被大数据“秒杀”,82.37%的受访者认为互联网消费大数据“秒杀”问题普遍存在,92.33%的受访者认为秒杀大数据的原因是利用大数据技术进行差异化营销。

值得注意的是,问卷调查显示,网购大数据“杀熟”问题最多,其次是在线旅游、外卖和在线租车。超过八成(82.44%)的受访者表示在网购过程中遇到过大数据的“杀熟”,超过七成(76.85%)的受访者在在线旅游消费中遇到过大数据的“杀熟”,具体体现在六成受访者在在线外卖(66.96%)和在线打车(63.00%)消费过程中遇到过大数据的“杀熟”。

在受访者中,大数据会以怎样的方式“杀死”存在?调查结果显示,受访者认为大数据的杀伤力主要体现在六个方面,即:不同用户同时以不同价格购买相同商品或服务;多次访问后,价格自动上涨;不同的用户享受不同的优惠形式;或者隐藏或者不给老用户发优惠券;根据用户的特点提供特定的商品或服务;有受访者认为体现在手机配置不同,价格不同,默认勾选之前购买的服务,不买的时候送优惠券,买的时候不送等等。

北京市消协根据本次调查结果,建议尽快完善相关法律法规,加强个人信息保护,为调控大数据杀熟提供法律依据。建议有关部门进一步创新监管方式方法,在大数据线上建立监管平台,运用大数据抓取和审计手段,要求运营商上报平台算法,提前收集数据类型、数据用途等信息,实时监控相关网站价格等相关数据信息,对大数据可能出现的“杀熟”行为及时做出预测。

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