数字化转型 我只推荐看这两本书

信息化这个词是日本人Akio Mayi在20世纪60年代发明的,70年代才传到西方。其实西方不用信息化这个词,但西方一直用数字化这个词。

数字李鬼太多,推荐的书不多。到目前为止,我只能推荐两个书目:

1.一个是比尔盖茨1999年写的《未来时速》。虽然20多年过去了,但it界关于数字化转型的见解依然有效。

2.一个是曾鸣教授在2018年写的《智能商业》。虽然四年多过去了,但它对企业通过社会化、智能化一步步进行数字化转型有着最好的建议。

003010这本书写于1999年,背景资料:

1998年,谷歌成立

1997年,SaaS ERP公司NetSuite成立。1999年,SaaS CRM公司Salesforce成立。

1997年,亚马逊和雅虎上市。

1996年出版了《未来时速》和《数字化生存》两本书。如果有人想进一步了解数字化,我推荐你看这两本书都是20多年前的。

其实这本书《失控》的英文名是:business @ the speed of think using a digital neurosystem,意思是通过数字神经系统提高业务速度。

这本书的一个优点是,每一章都用一个生动的案例来展示数字系统的威力。这些生动的数字场景包括:

通用汽车:制造商-经销商

微软:微软-分销商-促销活动

微软:微软-招聘网站-商务旅行网站-员工福利保险网站

德国银行:网上银行-客户自助

美林证券:美林在线-客户自助

万豪酒店:万豪在线-客户自助

Gm: SCADA系统-检查员

微软:社会化雇佣制度-临时合同工

医院:CareVision系统-急救中心-医院-康复中心-保险公司

政府:政府在线服务-居民

海军陆战队:数字地图GPS实时定位

西部高地学区:学校-学生-家长

比尔盖茨举的例子都涉及多个利益相关者,这些利益相关者不在一个企业组织内。然而,所有这些利益相关者都通过一套中央数据库软件相互连接,并进行业务合作。根据你们生动的案例,也能体会到什么是数字化转型。

也就是说,美国的数字化转型是从上世纪90年代就开始了。背景就是互联网可以把多个利益主体协同在一起了。

第一章:用事实的力量管理企业

案例:通用汽车公司

斯隆在1923年至1956年担任通用汽车公司首席执行官时,建立了信息神经网络系统。

目的是以人工电话的形式收集数据,以纸张的形式存储数据。有专门的团队收集、记录和统计数据。

这套信息神经网络系统帮助斯隆收集通用汽车技术人员-销售人员-经销商的各种信息,包括运营计划、订单信息、销售分析预测、库存信息、维修技术信息等。

而且斯隆把这个信息系统标准化了,便于各个维度的汇总统计和横向对比。

第二章、数字神经系统能办到吗?

案例:微软

微软的MS Sales系统是帕克搞出来的。里面有:

每个城市每家大公司平均雇员人数、每个城市的PC拥有量信息、微软市场份额分析

每个城市的发布会/促销活动信息

每个经销商每个产品的销售信息、推销员报酬信息

供应链管理信息

结算信息、预算信息

这些信息用SQLServer中央数据库存储,用EXCEL数据透视表做分析。

第三章、创建无纸办公室

案例:微软 人力资源

盖茨用一个微软假想员工来举例说明:

从web官方上采集应聘者简历

使用招聘管理软件来安排求职面试日程

使用入职管理软件来安排办公室工位、邮箱、办公工具

使用Payroll软件来让员工自助查询与管理他的薪资情况

使用商旅报销费控软件来让员工自助预订飞机和宾馆,以及经理审批、报销金额自动转入员工银行卡内

使用员工福利软件来申请带薪休假、生育医疗报销、员工体检、员工保险

使用股票期权软件来管理员工的股票期权买入

使用绩效评价软件来对员工的业绩做评价

第四章、乘上转折火箭

案例:德国银行

盖茨鼓励德国银行要采取网上银行。因为美国一半家庭已经拥有电脑,大学生几乎每个人都有一个自己的电子邮箱账号,在美国网上买书买唱片网上订机票订酒店、网上电子账单已经是很普遍的事情了。

让消费者在网上自助完成服务将成为未来五年的趋势。

第五章、中间商必须增加价值

案例:美林证券

美林证券准备花费5年时间、投资8.25亿美元,做一套客户可以在线访问的财富管理系统(美林在线):

客户能够在线自助访问

信息和功能要按照客户场景来重新组织

要有良好的客户体验

美林证券本来想的是一年发展20万注册客户,但是没想到7个月就达到了这个目标。

而美林证券的财富管理顾问,现在终于可以后台的用户行为数据来个性化为客户制定他的财富投资计划。

第六章、接触顾客

案例:戴尔电脑、万豪酒店

戴尔公司在2000年前后,50%的销售订单已经来自戴尔官网电子商务商城。

并且,戴尔公司通过在线支持,减少了50%的电话呼叫中心支持。

万豪酒店也开通了在线酒店预订,而且还分了商务旅行者、休闲旅行社、会议规划者三个场景。万豪酒店还整合了每个酒店周边的餐饮、旅游景点、路线图等信息,方便商务旅行者、休闲旅行社、会议规划者用于相关性决策。

万豪酒店还开通了消费者留言评价功能。

第八章、改变企业的边界

案例:无

场景:社会化自由工作,用互联网做协作

社会化自由工作:

过去是个体创造型知识者:作家、艺术家、演员

后来是小团队知识者:律师、会计师、医师、工程师

现在是项目型知识者:电影拍摄、广告制作

用互联网做协作:电子邮件、网络会议、电子文档

第十一章、把坏消息转化为好消息

案例:普罗米斯连锁酒店

普罗米斯酒店建立了客户数据库,里面有客户所有过往在各个酒店的入住记录,还有所有的投诉信息。而且还分析了客户行为,如喜欢订双床房、喜欢特殊枕头、喜欢安静、喜欢吸烟等等。

如果一个客户突然不去普罗米斯连锁酒店中的任何一家店了,普罗米斯连锁酒店会自动发送一份邀请函。

第十六章、挖掘使人增强力量的过程

案例:通用汽车萨杜恩品牌公司

萨杜恩品牌公司有8500名员工,但都分成大约15人规模的小组。一个小组可以雇佣自己的组员,并有权解雇一个总是迟到或干活差劲的组员。小组报酬的20%和销量、质量、客户满意度相关。

萨杜恩品牌公司有一套SCADA系统,管理着组装工厂。它监测着12万多个独立的数据点,每个装置至少每秒检查一遍。调度员可以在一个屏幕上看到工厂里所有实际运行过程。

检验员通过无线联网的WinCE手持电脑,配合中央数据库中的信息,结合EXCEL表格,还有汽车三维图,就可以对一台车做逐项的质量检验。

第十七章、信息技术使业务流程优化成为可能

案例:微软

微软有HeadTrax软件来管理临时用工的招聘、签合同、工时计算、薪资核算。也关联着发放进门卡、电话开通、上网开通、电子邮件开通等事宜。当临时合同终止时,这些开通会自动失效。

HeadTrax把业务部门-人事部门-行政部门-财务部门自动串联了起来。

第十九章、医疗:任何保健系统都不是孤立的

案例:微软员工

病历和账单需要信息化,并且联网共享,以便急救中心-医院-保险公司-康复医院,不用重复做工作。

CareVision系统,是健康梦幻公司开发的一套患者信息管理软件,医院给患者做的每一次治疗、检测、用药、医疗,都输入到该软件中,信息存储在一个中央大数据库中。因此这套软件还能判断最佳治疗方案、用药配伍禁忌,最佳急救疗法、最佳护理方法。

第二十章、政府:使政府贴近人民

案例:无

政府采购:在线招投标

政府服务:在线服务、居民电子身份密钥智能卡

政府文档:电子文档

第二十一章、军队:应变能力:生死攸关的问题

案例:美国海军陆战队

GPS定位、高精度卫星数字地图,关联气象信息,制定飞行计划

第二十二章、教育:创建一体化的学习社区

案例:西部高地学区

一、多媒体教学和远程辅导

获取信息:通过互联网获取新闻,PPT展示内容

查阅资料:电子图书馆,可通过互联网络访问

远程辅导:发家庭电子作业/收家庭作业/判作业、在线辅导/在线问答

二、家校互动

通过网页,让家长了解每周课程安排、教学老师、教学方法、家庭作业

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