行业第一!宁波银行申请了元宇宙商标!很多银行都有网上虚拟员工

钱江晚报小时新闻记者 吴恩慧

元宇宙概念火热,银行成为新玩家!

近日,记者查询天眼查App时发现,宁波银行股份有限公司申请注册了多个元宇宙相关商标,包括“宁波银行元宇宙”、“汇通元宇宙”、“应永元宇宙”等。据了解,“汇通”商标多用于宁波银行信用卡,而“应永”商标则用于宁波银行的金融租赁公司。

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公开资料显示,宁波银行是第一家申请元宇宙相关商标的银行。目前浙商银行、江苏银行、百信银行、微众银行等。第一个展示了元宇宙。

多位虚拟员工已经上岗

行业第一!宁波银行申请了元宇宙商标!很多银行都有网上虚拟员工插图1

宁波银行在元宇宙方向不断布局。今年2月9日,宁波银行上海分行宣布,将迎来001号数字化员工“萧宁”,为银行客户提供各项业务咨询和办理服务。据了解,目前萧宁可以回答550多个常见的商业问题,以及由此衍生的3000多个相关商业问题;通过运营管理平台的持续运营优化,每天会新增50多个衍生问题。

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在银行网点,数字人萧宁是一名形象清新、富有亲和力的大堂客服经理,能够对前来办理业务的客户进行主动问候和自动接待,通过专业、自然的沟通互动,提供各种业务咨询和答疑,同时根据客户需求进行自动引导和智能分流。在后端,数字人连接到银行运营管理平台。记者打开宁波银行APP,体验了萧宁作为智能客服的功能,可以快速回答理财、借记卡等问题。

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萧宁实际上并不是这个行业的第一个虚拟员工。光大银行、浦发银行、江南农商行、百信银行都推出了“虚拟员工”。

如光大银行推出名为“阳光小智”的虚拟银行员工,浦发银行携手百度ai云打造金融行业首个数字化员工“小普”。2021年12月,江南农村商业银行与京东智能客服颜夕联合推出VTM数字员工;百信银行也在同月迎来了第一位虚拟数字员工“哎呀呀”。

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记者发现,已有多家银行宣布布局元宇宙。2022年1月,江苏银行宣布开始积极布局金融元宇宙,为客户提供更好的金融服务体验。今年1月11日,中国移动通信联合会元宇宙业委会公布了第一批会员的受理名单,我省地方银行浙商银行名列其中。

元宇宙延伸金融场景

“元宇宙”能给银行业带来什么?

目前,银行业在元宇宙的实力主要在于虚拟数字人和数字馆藏。虚拟人升级了互动模式和客户体验,数字收藏的受众是对新产品、新技术、新概念感兴趣的年轻人。这些人有很强的消费意愿和能力,是银行的优质客户。

从此前宣布进入元宇宙的几家金融机构公布的计划来看,招联消费金融提出了普惠服务自动化、消费体验全面实现、智能管家定制化;关注AI数字人,沉浸式体验,基于区域在百信银行

块链的数字资产;江苏银行则提出了客户感知、客户连接和服务呈现是金融元宇宙的三个重要领域。

我省一家国有大行资深从业人士认为,元宇宙将在用户体验、场景拓展、行为交互等方面突破传统,用户可在元宇宙世界中获取更为丰富的消费、交易场景,为用户创造交互式、沉浸式体验等。

以中国银行深圳分行为例,其在贵金属销售方面运用了3D虚拟展示、感知交互等技术,将实时形成的虚拟贵金属,通过移动终端与现实场景相结合,360度呈现于客户眼前。同时,支持多维度查看产品细节、虚拟试戴试摆放、在线支付购买、分享朋友圈等全流程操作。

中国银行业协会首席信息官高峰表示:“在元宇宙时代,银行与客户的交互方式将发生很大变化,虚拟数字人、虚拟营业厅将成为各银行业务竞争的关键因素。”

杭州本土某上市银行一位资深信息技术人员向记者表示:“银行与客户的交互方式将发生很大变化,今后可能虚拟数字人、虚拟营业厅将成为各银行业务竞争比较激烈的领域,我们也在积极研究元宇宙相关技术,金融科技、虚拟数字员工和数字资产就是我们的重要方向。”

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