为困难商户减负!美团外卖宣布降低佣金:经营困难的中小商家 佣金封顶5%

编辑:黄生

3月1日,美团微信发布文章《中小商家要做好这六件事》。文章说:

2022年以来,疫情时有发生,政府多次发布救济措施,倡导各方共同努力,帮助商家改善现状。餐饮企业,尤其是中小型企业,正面临着严峻的挑战。他们是经济的活水之源,也是美团外卖发展的根基。商家繁荣,市场才能繁荣。

在政府的号召和指导下,我们进一步推出了六项援助措施,帮助希望可以从降本和增收两方面提供帮助,受疫情影响而陷入困境的中小企业渡过难关。

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1.疫区困难商户佣金减半,每笔1元封顶。

对疫情高风险地区及其所在区县有困难的中小商户(日均实付交易额下降30%以上),美团外卖技术服务费(提成)减半,减半后每单1元封顶。该措施生效时间为当地被列为中高风险区域之日起至封禁解除后一个月,以帮助商户减轻负担。

2.经营困难的中小企业佣金上限为5%

除了疫情高发地区,很多中小企业也遇到经营困难。数据显示,2022年2月,外卖交易额低于5000元的商户扩大至54万家。对于费率难以实现透明化的商户,美团外卖将根据经营状况和难易程度进行评估,技术服务费(提成)封顶5%。优惠时间从2022年3月持续到2022年12月底,预计将有超过100万商家受益。对于以对外销售为主,特别困难的商户,美团外卖也会提供定点帮扶。

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图片:国家商报资料图

3.2022年,实现全国费率透明覆盖。

2021年,美团外卖开展透明费率试点工作,技术服务费(提成)和表演服务费分开计算。有了更透明的收费规则,帮助商户结算、开店,中小商户成为最直接的受益者。目前,费率透明已覆盖全国70%的商户。2022年,力争实现费率透明全国覆盖。对于费率透明化过程中有困难的中小商户,我们将根据商户的经营情况和困难程度给予针对性的补贴。

4.免费为困难中小商家提供10万个“外卖管家服务”名额。

目前中小商家普遍缺乏线上业务能力。为此,2021年,美团外卖推出“外卖管家服务”,由专人送货上门,从网店设计、经营形势分析、外卖餐食开发、营销活动策划等方面给出优化建议。以及教商家如何开网店。2021年的数据显示,使用过“外卖管家服务”的商户月均营业额增长了79%,抗风险能力显著增强,存活率比没有使用过管家服务的商户高39%。

2022年,扩大外卖管家服务范围,继续投入专项补贴,为有需求的中小商家免费提供10万个“外卖管家服务”名额,帮助商家快速提升线上运营能力,开外卖店,增加收入。

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图片:国家商报资料图

5.给疫区新商户送云打印机和餐宝。

为了解决订单错误、订单丢失、送餐配送冲突等问题,我们将向新推出的中小商户免费提供外卖云打印机

还将给予新上线的中小商户特殊的流量扶持,帮助经验不足的新商户做好外卖生意。

6. 全国100场商户恳谈会 提升服务水平解决实效问题

在工作推进过程中,我们也发现在商户服务和沟通中仍然暴露出很多不足,沟通不到位造成的误解、服务不及时造成的投诉也是我们重点改进的方向。2022年,我们将重点加强面向中小商户的沟通服务体系建设,全年召开100场以上商户恳谈会,及时听取商户意见、解决问题,不断提升服务水平。

2021年上半年餐饮外卖实现收入437亿元

据美团2021中期报告显示,截至2021年6月30日止6个月,公司餐饮外卖实现收入437亿元,同比增长81.8%,到店、酒店及旅游同比增长98.8%,新业务及其它同比增长123.3%。餐饮外卖实现经营溢利35.63亿元,同比增长逾2倍,新业务亏损172.83亿元,亏损幅度大幅扩大。

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截至2021年6月30日止3个月,公司餐饮外卖实现佣金收入203.5亿元,餐饮外卖实现佣金收入溢利127.2亿元。

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国家发改委等14部门:引导外卖等互联网平台企业进一步下调餐饮业商户服务费标准

2月18日,国家发改委等14部门印发《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》的通知,其中明确提出,引导外卖等互联网平台企业进一步下调餐饮业商户服务费标准,降低相关餐饮企业经营成本。引导互联网平台企业对疫情中高风险地区所在的县级行政区域内的餐饮企业,给予阶段性商户服务费优惠。

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每日经济新闻综合自美团微信号、公开资料

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