黑猫投诉发布网约车公司黑榜 易到用车、租车、平安用车位列前三

网约车焦点新闻(文/彭)近日,黑猫投诉易到用车、欢聚出租、平安用车、你好优行、蓝色大道、回复响应解决方案不佳等2021家网约车公司红黑榜发布,位于网约车领域黑榜。

黑猫投诉发布网约车公司黑榜 易到用车、租车、平安用车位列前三插图

黑猫这次的投诉红黑榜涉及网络租车、网上商城、二手交易、音视频直播、数码产品等15大领域。并通过有效投诉、回复率、完成率、回复时间、初次分配时间等维度的影响因素计算权重得出排名。

据了解,2021年,黑猫在网约车领域的有效投诉量为71110件,较2020年增长119.44%。投诉主要涉及司机不按时到达约定地点、态度恶劣、实际金额与预期金额差距大、不退款等。

滴滴出行、曹操出行、足够出行、妥E出行、AA出行,及时回复和解决消费者诉求,登上在线打车领域红榜,而位于在线打车领域黑榜的易到用车、欢聚租车、安安用车、你好优行、蓝色大道,回应和解决情况较差。

黑猫投诉发布网约车公司黑榜 易到用车、租车、平安用车位列前三插图

截至目前,黑猫投诉平台已收到超过1600起关于易到用车的投诉,但其官方回复率仅为17%。有消费者表示,出租车强制收取预付款,没有退款渠道,打不到车也没办法退款。也有消费者表示遇到过充值金额无法退还甚至无法清零的情况。此外,还有大量消费者在使用保利打车时遇到实际收费多于一站式价格的情况,涉嫌额外收费。目前已有280起关于居租房的投诉。

《燃财经》获悉,易到用车APP内排队申请退款的人数已经超过3万,账户余额过万的人也不少。3月11日下午,又有乘客发帖投诉黑猫,称其尚有2516元未退。“目前,易车APP中排队申请退款的人数已经攀升至30384人。我们申请退款的钱什么时候能收到?”同样是在3月11日,一名司机投诉称自己还有58401元无法提现。他抱怨道:“三年多了,一分钱都筹不到。这件事什么时候能解决?”

黑猫投诉发布网约车公司黑榜 易到用车、租车、平安用车位列前三插图1

3月12日,易到用车运营方北京东方云信息技术有限公司发布回应声明,称易到用车确实存在客服响应不及时等问题,未能及时解决用户问题。会加大客服人力投入,及时回应用户提出的相关问题。

针对“目前用户选择最多的等待提现方式为延期提现、无法提现、提现排名长期未更新”的内容,e租宝表示,目前正在通过商城消费、自营扣款、债转股、等待提现四种渠道为用户解决历史权益问题。用户选择等待提现时,仍可选择其他渠道进行权益转换,代偿平台等待提现的排队排名并不代表用户权益的实际进展。

易到用车的今天,也是网约车市场残酷竞争的缩影。

2014年,易到成为网约车市场的霸主,仅完成1亿美元的C轮融资。但是同一年滴滴一共拿到了8亿美金的融资,很快拿到了7亿多美金,然后两者合并了,很容易再和他们竞争。

2015年,在疯狂的网约车大战中,滴滴日订单突破300万,优步日订单达到100万。而易到选择围观,日订单量不足10万。

2016年夏天,加入补贴大战三个月后的易到“起死回生”,一度达到日订单百万。同年9月,乐视手机被曝拖欠供应商货款。10天后,易到被曝拖欠供应商货款共计5000万。那么到了2017年,就很容易遇到融资受阻、司机提现困难、拖欠供应商货款、乘客打不到车等连锁反应。

到现在,易到始终没有进入正常的商业轨道。

不过,易到在声明中表示,将在北京、广东、深圳、山东等地增加产能,通过定制车型和服务提升用户体验。郝云资本将继续筹集资源,帮助易到用车回归正常运营轨道。

标签

发表评论