315维权|买万元包不发货不退款 寺库客服:会督促处理

3月13日,四川成都的范先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,自己几个月前在寺库App购买的一个万元包和一条千元围巾一直未发货,申请退款未通过。

当天,寺库App官方客服回复论文称,由于海外疫情,上述商品需要较长时间才能送达,将督促范先生申请退款。

范先生告诉本报,他之前多次在寺库App购买商品,都没有问题。他也信任这个平台。2021年10月28日,范先生在App下单购买了一款品牌为“21春夏女士红领巾”,价格为1392元。订单详情显示,下单后,订单显示“订单已确认,仓库正在配送货物”的状态。

315维权|买万元包不发货不退款 寺库客服:会督促处理插图

范先生的购买记录照片由受访者提供

2022年1月3日,他再次在App下单购买某品牌“19秋冬新款女士中号拼色帆布单肩水桶包”,价格为11550元。下单后还显示“订单已确认,仓库正在配送货物”。

让范先生没想到的是,其中一个订单还没发货,没有任何物流信息。另一个订单已经处于“配送”状态,但是没有物流信息。

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范先生的购买记录照片由受访者提供

此前,范先生在咨询“寺库客服”时被告知,“很抱歉疫情给大家带来的不便。”2月,他申请了两笔订单的退款。万元套餐订单退款未通过,千元围巾订单无法提交退款,一直处于“配送”状态。

3月13日,论文联系了寺库App官方客服,对方回应称范先生的两笔订单为海外订单。最近几个月由于海外疫情控制,发货时间较长。客服人员会催促这两个订单的退款申请,范先生可以关注app上的退款信息。客服人员也表示,无法保证多长时间退款成功。

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