POP MART产品频遭投诉 盲盒经济备受争议

近日,1月20日在POP MART发布的“SKULLPANDA不夜城系列”盲盒因产品质量和售后问题被消费者投诉并被媒体曝光。

消费者维权后,2月下旬,POP MART改口称此前认定的“非正品”为“残次品”,但认定标准和细节并未告知消费者。3月11日,《南方都市报》报道称,POP MART工作人员表示,已与大部分消费者达成和解,并提供正常售后服务。针对缺陷问题,称热销产品出货量大,不同批次来自不同厂家,可能会有细微差异,鉴定差异原因还在调查中。POP MART也道歉,称他们重视消费者,会避免类似问题。

质量频遭吐槽

据了解,去年12月,POP MART因“SKULLPANDA熊苗热潮系列时尚袜个性化丝袜盲盒”面料不符合宣传标准被罚款20万元。

同样,去年12月,POP MART被曝光的盲盒属于二次销售,POP MART经调查后确认确有此事,并辞退了涉案的5名员工。

不仅如此,微博、小红书、投诉平台都有很多关于POP MART质量的投诉。

(来自小红书)

小红书一位网友写道:“POP MART的质量太差了。下午刚买的。拿回家后,油漆已经掉了。”

(黑猫投诉)

在黑猫投诉平台上,针对POP MART的投诉多达7479条。

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3月10日,一份投诉显示“在POP MART买的水族箱盲盒,用藏钱拆了,但是娃娃脸上有一个很大的瑕疵。但商家拒绝用零配件换货,只能赔偿优惠卡,或者换其他隐藏的钱,或者退货。”

还有投诉POP MART虚假宣传,POP MART小程序的宣传推送声称99元购买3-5个盲盒的福袋。但是购买后发现福袋里只有两个盲盒。和客服沟通后,被告知福袋有新旧款。

互联网游戏行业的安阳新闻网张书乐曾在接受《今日北京商报》采访时表示:“POP MART其实是在把自己的定位从时尚玩具升级为时尚文化,试图重构自己的定位,也就是从玩具升级为一种文化载体。但在做大做强的同时,要严把质量关,才能在潮玩领域继续占有一席之地。”POP MART要想保持优势,就必须注重质量。

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(摘自POP MART 2021中期报告)

值得注意的是,最近POP MART表现不错。POP MART 2021年中期报告显示,上半年营收17.72亿元,较去年同期的8.2亿元增长116.8%。毛利为11.2亿元,去年同期为5.3亿元,增长109.4%。

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(来自前瞻性经济学家)

业绩增长可能是因为市场需求的增长。根据中国社科院全国调查与大数据研究中心发布的《2021中国潮流玩具市场发展报告》,预计2022年中国潮玩经济市场规模将达到478亿元。

盲盒经济受关注

据了解,POP MART主打的潮流玩具,如手工玩具、玩偶等,一开始都是小众领域的产品,后来通过调价、改变风格、销售渠道等多种措施进行推广,吸引了很多有IP的消费者,甚至以盲盒的形式进行抓消。

费者心理特征吸引了更多人购买。尽管有老玩家退坑,但是不断有新玩家入坑。

2020年12月11日,“盲盒第一股”泡泡玛特正式在港交所上市,发行价为38.5港元/股,首日大涨收于68.82港元/股。泡泡玛特股价于2021年2月17日达到107.6港元/股的峰值,总市值约1500亿港元。之后,股价开始持续走低2021年3月25日,泡泡玛特盘中股价降至46.55港元/股。截至2022年3月9日,泡泡玛特股价达35.5港元/股。

泡泡玛特股价持续下跌或与其商业模式不无关系,这也引来舆论质疑。据了解,盲盒+IP是泡泡玛特主要的营销亮点。有专家认为,盲盒利用了人的好奇心和“赌徒心理”,玩法与赌博或者彩票很相似,会不断诱惑买家复购。某种程度上来说,盲盒的魅力就在于打开盒子的那一刻。这是另一种形式的赌博,与我们国家的法律法规相违背,必然会加强规范。

今年“两会”期间,盲盒生意模式受到了不少关注,代表、委员建议加大行业监管,培育青少年理性消费观,加快出台规范盲盒市场行为的管理办法。

对于在“两会”期间,盲盒生意受到的关注,泡泡玛特相关负责人表示,“近年来,随着潮玩市场的快速升温,盲盒这种营销形式被广泛接受,但我们也对诸如活体盲盒、现金盲盒等违反公序良俗和打擦边球的现象感到担忧。我们始终认为监管是手段,健康发展才是目的,一个规范的市场对真正有竞争力的企业来说是利好的。”市场逐渐规范,对泡泡玛特来说是一个机会。但产品实际使用价值不高、成本也不高、容易复制,泡泡玛特深知自身产品弱点,表示“IP是我们业务的核心。”。

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(来自泡泡玛特2021年中期报告)

泡泡玛特创始人王宁多次表示,“真正吸引用户的不只是拆盲盒带来的惊喜感,更重要的还是盒子里面的东西。”要将泡泡玛特会发展成国内最像迪士尼的企业。公司在发展IP上表现出了巨大的决心,但是似乎对品控的关注还不够。

2021年中报显示,泡泡玛特收入是根据IP来划分,自由IP占50.9%,其中Molly、Dimoo仍然保持在前两位,仍然以旧IP为主要收入来源。这就存在IP缺乏创新和IP审美疲劳的风险。而独家IP并没有被完全买断,具有合作期限,授权一旦终止,玩家就会流失。从现在的IP情况来看,泡泡玛特似乎需要创新改变IP收入占比。

(END)

向千

编辑钱寅

排版曾茜

文章部分配图来自网络

标签: 潮玩  泡泡玛特  盲盒  消费者 

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