为什么本地化对企业很重要?

想象一下这样一个场景:你先遇到一个和你年龄相仿,但成长环境不同(来自不同的省/自治区/自治州,甚至不同的国家/地区)的朋友。

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你有没有发现简单的问候还可以,但是很难深入交流?比如谈话中提到当地典故、文化或家庭生活时,对方是否感到不解?当他/她谈论他/她最喜欢的一道菜时,你可能不知道这道菜的名字或配料。

虽然你们用同一种语言交流,但某种程度上,你们并不在同一个“频率”上。

如果你以为听众能理解你的信息的意思,只是因为他们在理论上和你说同样的语言,那就大错特错了。在与不同文化背景的人交流时,一定要注意这一点。对于品牌商来说,这一点在与世界各地的客户沟通时尤为重要。

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为了进一步与客户互动,提高客户在品牌商如何确保使用各种语言的客户都能充分理解其传达的信息?,的参与度,品牌所有者需要将其内容本地化。

哈佛尼曼新闻实验室显示的数据趋势

根据哈佛大学NiemanLab)*的研究,“基于用户地理位置社交媒体广告的点击率比全球同时期的广告点击率高6倍。”

*哈佛大学NiemanLab每年都会邀请新闻和数字媒体领域的顶尖人才,预测未来一年的媒体趋势。

根据对欧洲、亚洲和南美洲等10个非英语国家国家的3000多名全球消费者的调查,75%的人更喜欢购买母语产品。60%的人很少或从不从英文网站购买产品。

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其中,86%的本土化广告在点击率、转换率上都超过's广告是英文的。所有这些数字都说明了人们对自己母语显示的内容更加感兴趣,无论是广告、新闻还是社交媒体。

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因此,正确地将营销内容在不同区域本地化可以显著提升回报率。直言不讳地说,语言本地化很重要,因为它可以让你更准确地打动客户,并帮助你快速进入市场。

Unbabel的全球多语言客户体验报告

无独有偶,知名语言运营平台Unbabel *近日发布了其2021年全球多语言客户体验报告。

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* Unabel是葡萄牙的一个人工智能翻译平台。基于神经机器翻译、自然语言处理(NLP)和质量估计算法技术,集成内容管理系统、营销插件和客户关系管理软件,为大型企业用户提供智能翻译服务。

调查报告收集了六个国家(美国、英国、巴西、法国、德国和日本)的2745名消费者(在完成调查前的过去12个月内购买了产品或服务的人)的体验报告。

,并细分了近期消费者对于品牌及其语言服务产品的看法。

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正如预想的那样,调查显示,消费者往往更愿意用他们的母语来和品牌进行互动

消费者倾向于品牌提供多语言体验

68%的被调查者表示:如果他们找到另一个能用母语互动的类似品牌,他们会停止使用目前不带母语互动品牌的产品或服务。根据调查报告的推论——消费者倾向于重视多语言或基于母语的客户服务体验。

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“根据语言客户体验调查的结果表明,多语言体验会影响客户对品牌的信任,这表示他们有意愿扩展品牌市场,并且支付更多费用,只为语言体验更佳,”调查项目负责人Vasco Pedro说。“受访者也表示,只有不到50%的品牌提供多语言体验。”

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此外,大部分受访者表示如果一个品牌的产品或服务没有以他们的母语提供客户体验,他们消费的额度不会超过500美元。

语言本地化情况间接影响消费者心理

此外受访者还表示,对于产品的翻译或语言本地化工作做得不好的商家,他们的消费心理会变得相当消极。而产生消极消费心理的原因也于调查报告中直接揭示——44%的受访者表示,使用他们的母语有助于他们更好地与品牌建立联系,而29%的受访者表示他们单纯认为使用母语与品牌沟通更有信心。

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该报告将此称为"母语效应",即消费者自己用母语与特定品牌沟通会更加舒适和自信。自主性,多样性和多语言性似乎是消费者在与特定品牌开展业务时要考虑的关键价值观。因此,该报告建议,一些企业、尤其是那些希望在全球开展业务的企业——应该寻求专业的语言服务,如语言运营、翻译和语言本地化,以便品牌能够更好地与消费者建立联系。

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通过以上两组实验调查的结果,我们不难发现语言本地化在品牌推广当中的重要性:

01

语言本地化能节约沟通成本

企业想让市场接受,必然要与消费者受众打交道。面对一个全新的产品和品牌,语言本地化的方式显然能让消费者更容易理解和接受。能大大地减少消费者去了解你的一些障碍,让消费者更容易了解你,理解你。

02

语言本地化能帮你获得更有利的竞争优势

与不采用语言本地化策略的企业相比,使用语言本地化策略的企业能更好地吸引客户与你互动。

上文所提到的NiemanLab调查显示,超过 75%的消费者表示他们更喜欢在使用其母语的网站上购物,这很容易理解。毕竟,正常的消费者不会在未完全理解产品描述的情况下进行购买。通过语言本地化则可以应对这个问题。

03

语言本地化能让你与消费者建立更深层次的联系

企业要发展壮大成为顶尖的企业,一定是了解消费者的需求,能提供消费者需要的产品和服务,并且符合当地消费者的价值观的。这也是一个企业是否能与消费者建立更深层次联系的关键——是否受到当地消费者的认可和喜爱。借助语言本地化,企业就能成为消费者习惯中不可缺少的一部分。

对此,小编深以为然:疫情背景下的环球商贸,消费者安全感愈发缺失。如同上述报告建议中所说,在这样的环境下,跨国企业就越发要建立本地化体系或找寻到可靠的语言本地化供应商,通过卓越的多语言解决能力来重塑消费者信心。

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